Hier vind je snelle antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, personaliseren, verzending, nazorg en retour. Staat je vraag er niet tussen? Contacteer ons gerust!

Kledij

Hoe bepaal ik mijn kledingmaat?

In onze maattabellen kan je de exacte maat van onze kledij terugvinden. Bij kledij uit voornamelijk katoen (zie de productpagina in de webshop) hou je het beste rekening met een lichte vernauwing na de eerste wasbeurten. Bent je bang dat de kleding te veel zal krimpen, was dan de eerste keer met koud water. Of laat de kledij eerst een nachtje weken in een emmer koud water voordat je ze wast.

Hoe onderhoud ik geborduurd textiel?

Bij de levering van onze kledij krijg je steeds de wasvoorschriften mee. Hier geven wij alvast enkele nuttige tips voor geborduurd textiel:

  • Geborduurde textielartikelen niet onbeschermd samen met kledingstukken in de wasmachine plaatsen die een ritssluiting, ogen of haken hebben. Deze kunnen het borduursel tijdens het wassen beschadigen.
  • Gebruik kleurwas-producten om de textielartikelen vakkundig te onderhouden.
  • Vermijd optische witmakers, wasproducten met bleekmiddelen en verzachters omdat deze de veredeling aantasten.
  • Volg de wassymbolen die op het etiket afgebeeld zijn (wij adviseren max. 40 graden).
  • Draai het kledingstuk binnenstebuiten bij het strijken. Strijk niet rechtstreeks op het borduursel.
  • Nieuwe kleding die voornamelijk uit katoen bestaat kan altijd beetje krimpen. Ben je bang dat je kleding te veel zal krimpen, was dan de eerste keer met koud water. Of laat de kledij eerst een nachtje weken in een emmer koud water voordat je ze wast.

Hoe onderhoud ik bedrukt textiel?

Bij de levering van kledij krijg je steeds de wasvoorschriften mee. Hier geven wij alvast enkele nuttige tips voor bedrukt textiel:

  • Was bedrukte kleding op maximaal 30 graden met een product voor fijne was (zonder verzachter) en start de ‘delicate was’ cyclus.
  • Draai het kledingstuk altijd binnenstebuiten bij het wassen.
  • Stop de kleding niet in de droger.
  • Draai het kledingstuk ook binnenstebuiten als je gaat strijken.
  • Strijk nooit op de bedrukking.
  • Om het drukwerk te beschermen vermijd je best het wringen van de kledij.
  • Nieuwe kleding die voornamelijk uit katoen bestaat kan altijd beetje krimpen. Ben je bang dat de kleding te veel zal krimpen, was dan de eerste keer met koud water. Of laat de kledij eerst een nachtje weken in een emmer koud water voordat je ze wast.

Kies ik best voor bedrukken of borduren?

Dat hangt af van het doel van je kledingstuk!

Borduren is onze specialiteit. Het geeft een stevig, professioneel en duurzaam resultaat dat jarenlang mooi blijft. Ideaal voor bedrijfskledij, geschenken of kleding die intensief gebruikt wordt. Hou er wel rekening mee dat borduren iets duurder is: het vraagt meer materiaal en voorbereiding (zoals het maken van een borduurkaart en het instellen van de machine).

Bedrukken is een sneller en voordeliger alternatief. Perfect voor teamwear, tijdelijke outfits of grotere oplages waar budget een rol speelt. De prints zijn minder slijtvast dan borduurwerk, maar je kan er nog steeds heel wat creatieve kanten mee uit!

Onze tip: voor een stijlvolle en duurzame afwerking raden we borduren aan. Voor een budgetvriendelijke en flexibele oplossing is bedrukken een prima keuze.

Juwelen

Wat betekent gold filled?

Gold filled is een type juwelenmateriaal waarbij een laag goud (14 karaat) onder hoge druk en warmte wordt gehecht aan een basis van een ander metaal. Een gold filled juweel bevat meer goud in vergelijking met vergulde juwelen, waar een laagje goud om het basismateriaal wordt gegoten. Het biedt de uitstraling en luxe van echt goud, maar tegen een lagere prijs dan massief gouden sieraden. Een gold filled sieraad kan in theorie een leven lang mooi blijven mits het zorgvuldig wordt onderhouden. Gold filled juwelen zijn hypoallergeen, waardoor ze geschikt zijn voor mensen met een gevoelige huid.

Hoe onderhoud ik mijn gold filled juweel?

Wij raden volgende algemene verzorgingstips aan:

  • Je kan gold filled juwelen in principe aanhouden om te douchen of te baden. Net als voor gouden sieraden is het aan te raden om blootstelling aan verzorgingsproducten en chemische stoffen te vermijden, want deze kunnen schadelijk zijn voor uw juweeltje en het risico op aanslag verhogen. Denk hierbij aan shampoo, chloor, parfum, haarspray, schoonmaakmiddelen, … TIP: Natuurlijke shampoo en zeep is minder agressief en kan je wel gewoon gebruiken.
  • Als je gaat zwemmen in een zwembad of in de zee, doe dan het gold filled juweel af (chloor en zout valt beter te vermijden).  Ook bij het afwassen en schoonmaken is het aangeraden om het juweel af te doen of plastic handschoenen te gebruiken om contact met zeep en schoonmaakmiddelen te vermijden.
  • Doe sieraden af ​​tijdens het sporten. Overtollig zweet (zout) kan ze op termijn beschadigen.
  • Bewaar de juwelen op een donkere en droge plaats (dus niet in de badkamer - of indien wél in een zakje om vochtigheid te voorkomen). Als je gold filled juwelen opbergt, is het aan te raden om tissuepapier tussen elk stuk te gebruiken om krassen te voorkomen.
  • Gebruik een zachte, droge poetsdoek om de sieraden regelmatig schoon te maken. Andere materialen kunnen mogelijk krassen maken.
  • Om de juwelen grondig schoon te maken, meng je een beetje mild afwasmiddel met warm water. Gebruik een zachte tandenborstel om in de kleine hoekjes en gaatjes van het sieraad te komen, maar wees voorzichtig om het goud niet te krassen. Droog ze daarna voorzichtig af met een zachte doek.
  • Vermijd dat het juweel in contact komt met harde oppervlakken of schurende stoffen want dit kan zorgen voor krassen in het juweel.
  • Het is ook altijd mogelijk om sieraden opnieuw te laten polijsten. Na deze behandeling zijn ze weer als nieuw. Neem hiervoor even contact op met ons.

Wat is sterling zilver 925?

In een juweel van Sterling Zilver 925 zit 92,5% zilver en 7,5% van een ander metaal. Door het zilver met andere metalen te mengen, worden de sieraden duurzamer en behouden ze hun vorm. Sterling Zilver 925 is een edelmetaal dat goed verdragen wordt voor wie gevoelig of allergisch is voor andere metalen.

Hoe onderhoud ik mijn zilveren juweel?

Wij raden volgende algemene verzorgingstips aan:

  • Je kan zilveren juwelen in principe aanhouden om te douchen of te baden. Net als voor gouden sieraden is het aan te raden om blootstelling aan verzorgingsproducten en chemische stoffen te vermijden, want deze kunnen schadelijk zijn voor uw juweeltje en het risico op aanslag verhogen. Denk hierbij aan shampoo, chloor, parfum, haarspray, schoonmaakmiddelen, … TIP: Natuurlijke shampoo en zeep is minder agressief en kan je wel gewoon gebruiken.
  • Als je gaat zwemmen in een zwembad of in de zee, doe dan het zilveren juweel af (chloor en zout valt beter te vermijden).  Ook bij het afwassen en schoonmaken is het aangeraden om het juweel af te doen of plastic handschoenen te gebruiken om contact met zeep en schoonmaakmiddelen te vermijden.
  • Doe sieraden af ​​tijdens het sporten. Overtollig zweet (zout) kan ze op termijn beschadigen.
  • Veeg zilveren juwelen regelmatig af met een zachte microvezeldoek om vuil, olie en andere verontreinigingen te verwijderen.
  • Als zilveren juwelen zwart zijn geworden, gebruik dan een droge zilverpoetsdoek om ze op te poetsen.
  • Om uw zilveren juwelen grondig schoon te maken gebruik je een milde zeep- en wateroplossing, laat het water opschuimen en dep het vervolgens droog met een zachte poetsdoek. Gebruik eventueel een zachte tandenborstel om overal tussen te komen.
  • Zilver is relatief zacht en kan gemakkelijk krassen, Vermijd daarom dat het juweel in contact komt met harde oppervlakken of schurende stoffen.
  • Het is ook altijd mogelijk om sieraden opnieuw te laten polijsten. Na deze behandeling zijn ze weer als nieuw. Neem hiervoor even contact op met ons.

Wat zijn vermeil vergulde juwelen?

Vermeil juwelen zijn sieraden die zijn gemaakt van een basismateriaal, bij ons is dit sterling zilver, en bedekt met een laag goud. Het goud op deze sieraden heeft een minimale dikte van 2,5 micron, wat betekent dat het een stevige en langdurige goudlaag heeft, in tegenstelling tot bijvoorbeeld vergulde sieraden, die vaak een dunner laagje goud hebben. Wij gebruiken een dikte van 5 micron. Omdat we streven naar kwalitatieve en duurzame artikelen.

Vermeil is dus een luxe vorm van verguld zilver, en de term wordt vaak gebruikt om te verwijzen naar juwelen die een gouden uitstraling hebben, maar toch betaalbaarder zijn dan volledig massief goud. Het gebruik van sterling zilver als basis zorgt ervoor dat vermeil sieraden ook van goede kwaliteit en duurzaamheid zijn.

Hoe onderhoud ik mijn vermeil vergulde juwelen?

Wij raden volgende algemene verzorgingstips aan:

  • Draag ze niet tijdens douchen, zwemmen of handen wassen.
  • Bewaar op een droge en donkere plek (bv. een sieradendoosje).
  • Houd ze uit de buurt van parfum, haarspray, schoonmaakmiddelen, enz.
  • Gebruik een zachte doek (bijvoorbeeld microfiber) om ze schoon te maken.
  • Voorkom krassen door contact met harde oppervlakken te vermijden.
  • Gebruik een zachte doek of speciaal sieradenpoetsdoekje om de glans te herstellen.
  • Verwijder ze bij actieve activiteiten of werken met je handen
  • Het is ook altijd mogelijk om sieraden opnieuw te laten. polijsten. Na deze behandeling zijn ze weer als nieuw. Neem hiervoor even contact op met ons.

Mijn juweel liep schade op, wat nu?

Soms zit een ongeluk helaas in een klein hoekje. Indien een juweel schade opliep en je wil dit laten herstellen, dan kan je hiervoor uiteraard ook terecht in ons atelier. Neem contact met ons op om een herstelling te bespreken.

Verzenden & retourneren

Wat zijn de verzendkosten en -voorwaarden binnen België?

Bestelde items met personalisatie worden door ons verzonden binnen de 10 werkdagen. Voor stukken die gewoon op voorraad zijn is dit binnen de 3 werkdagen. Nadat wij het pakje binnenbrengen bij de pakketdienst duurt het tot 3 werkdagen voor de uitlevering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraagde of verloren pakketten. Aarzel echter niet ons te contacteren indien er iets misloopt met een verzending.

Voor groeps- en bedrijfsbestellingen, alsook geavanceerde ontwerpen (lijntekeningen, juwelen etc.) zijn de wachttijden langer gezien er eerst een ontwerp opgemaakt en goedgekeurd moet worden.

Wij houden ons er echter steeds aan duidelijk te communiceren over de levertermijn indien deze zou afwijken van bovenstaande richtlijn.

De zendkosten binnen België bedragen €6. Bij een bestelling vanaf €120 verzenden wij gratis.

Wat zijn de verzendkosten en -voorwaarden buiten België?

Bestelde items met personalisatie worden door ons verzonden binnen de 10 werkdagen. Voor stukken die gewoon op voorraad zijn is dit binnen de 3 werkdagen. Nadat wij het pakje binnenbrengen bij de pakketdienst duurt het tot 10 (EU) of 20 (buiten EU) werkdagen voor de uitlevering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraagde of verloren pakketten. Aarzel echter niet ons te contacteren indien er iets misloopt met een verzending.

Voor groeps- en bedrijfsbestellingen, alsook geavanceerde ontwerpen (lijntekeningen, juwelen etc.) zijn de wachttijden langer gezien er eerst een ontwerp opgemaakt en goedgekeurd moet worden.

Wij houden ons er echter steeds aan duidelijk te communiceren over de levertermijn indien deze zou afwijken van bovenstaande richtlijn.

De zendkosten voor een internationale zending bedragen €15 (EU) of €40 (buiten EU). 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Uiteraard! U kan tijdens een bestelling altijd opteren voor de afhaaloptie en bent daarna welkom in ons atelier (Industriepark Noord 18, 8730 Beernem) op afspraak.

Wat zijn de retour- en garantievoorwaarden?

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of verpakking of tekortkoming bij de levering, moet onmiddellijk worden gemeld.

Werd je pakje verkeerd of beschadigd geleverd of heb je een probleem met een besteld item, of wil je een stuk uit de standaardcollectie retourneren, dan kan dat door contact met ons op te nemen.

Retourneren of omruilen zonder opgave van reden (bijvoorbeeld foute maat besteld) kan door middel van een melding binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van het desbetreffende item mits het item vrij van schade is.

Gepersonaliseerde kledij kan niet geretourneerd worden.